Office de tourisme
Les critères de classement des Offices de Tourisme ont été revus avec OFFICES DE TOURISME DE FRANCE ET LA DGE (Direction Générale des Entreprises)
Simplification et regroupement de ces derniers qui aboutissent à 19 critères, tous obligatoires.
Applicables depuis le 1er juillet 2019, ils ne concernent plus que 2 catégories : I et II.
La catégorie III perdure jusqu’à échéance de ce classement (5 ans par arrêté préfectoral), ce dernier devant avoir été obtenu avant le 01/07/19. Depuis cette date, il n’est donc plus possible de déposer un dossier de demande en cat. III.
Les catégories I et II obtenues sur la base des anciens référentiels perdurent jusqu’à échéance de classement obtenu (5 ans par arrêté préfectoral), qui peut être écourtée à souhait pour redéposer un dossier de demande de classement nouvelle catégorie I et II.
Tout nouveau dossier de demande de classement doit s’effectuer soit en catégorie I soit en catégorie II depuis le 1er juillet 2019, sur la base de ces nouveaux référentiels.
La durée de classement reste à 5 ans.
Ces critères ont été revus simultanément avec la nouvelle grille de la marque Qualité Tourisme (sortie le 24/09/19) et les critères de classement relatif aux communes touristiques et aux stations classées de tourisme.
Mais les communes peuvent demander la dénomination touristique ou le classement en station de tourisme sur la base du classement de l’office de tourisme prononcé avant le 1er juillet 2019.
Texte officiel et critères catégories I et II : Arrêté du 16 avril 2019 fixant les critères de classement des offices de tourisme
Comprendre ce qui change entre les anciens et les nouveaux critères, en allant à l’essentiel :
Le guide de la DGE (Direction Générale des Entreprises) est consultable ► ICI ◄
Il précise :
1- La collectivité compétente pour solliciter le classement de l’office de tourisme
2- Le périmètre pris en compte pour le classement de l’office de tourisme et des BIT :
- « Le classement reposant à la fois sur des critères relatifs à l’accueil des touristes et à l’organisation de la structure, l’examen portera nécessairement sur le service administratif et un nombre variable de BIT. »
- « Il n’est exigé pour le classement que le contrôle des critères relatifs à l’accueil (n°1 à 7 et 9) pour le BIT principal, c’est-à-dire le BIT ayant la plus forte affluence annuelle et donc le plus représentatif. D’autres BIT peuvent être inclus dans la vérification des critères pour un classement en catégorie I en lien avec la notion de Station Classée de Tourisme ».
3- Les données attendues pour chacun des critères : 15 critères pour la catégorie I et 13 critères pour la catégorie II, certains similaires aux 2 catégories, et répartis en 9 familles :
- L’office de tourisme est accessible et accueillant
- Les périodes et horaires d'ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d'intervention
- L'information est accessible à la clientèle étrangère
- L'information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
- Les supports d'informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés
- L'office de tourisme est à l'écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès
- L'office de tourisme dispose des moyens humains pour assurer sa mission
- L'office de tourisme assure un recueil statistique
- L’office de tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale
4- L’arrêté de classement de l’office de tourisme :
- Le formulaire de demande de classement d'un Office de Tourisme tel qu'il existait pour les 3 catégories antérieures n'est plus en vigueur.
- La fiche de transmission d’un arrêté préfectoral de classement d’un office est à utiliser UNIQUEMENT PAR LES PRÉFECTURES pour transmettre de manière systématique à la DGE la copie des arrêtés préfectoraux de classement des offices de tourisme. Elle est téléchargeable sur le site de la DGE.
- 2 mois sont accordés au préfet pour instruire les dossiers de demande de classement des Offices de Tourisme
Le classement des offices de tourisme réorganisés
5- Le classement des offices de tourisme réorganisés
Le classement en catégorie d’un office de tourisme est attribué par un arrêté préfectoral pour une période de 5 ans. ADéQuaT Vendée a validé, auprès de la Préfecture de Vendée, un support de présentation du dossier de demande de classement d’un office de tourisme. Le support intégral de ce document est transmis, par ADéQuaT Vendée, aux offices qui choisissent de se faire accompagner par nos soins sur une période de 12 mois maxi (version numérique et papier). Vous en trouverez un extrait ici en version PDF.
L’accompagnement ADéQuaT Vendée, effectué par la Chargée de mission Anne-Sophie, va jusqu’à la remise en main propre du dossier de classement en Préfecture aux services concernés, après passage en commission à ADéQuaT Vendée. Il consiste ainsi en une période de formation de 3 jours, prise en charge par l’AFDAS (offices sous statut privé), divisée comme suit :
- 1 journée en présentiel à ADéQuaT Vendée ou distanciel (formation individualisée 1-2 personnes) avec la personne de l’office référente sur le dossier
Objectif : prendre en main le nouveau référentiel et les outils mis à disposition ; aborder les attentes de chaque critère - 1 journée in situ au sein de l’office avec la personne référente sur le dossier
Objectif : obtenir des précisions sur les critères, des réponses aux questions sur les annexes ; pré-lecture, ensemble, du dossier de classement selon son avancé - 1 journée d’échanges à distance sur le dossier complet
Objectif : relecture complète du dossier finalisé (transmis en version papier couleur à ADéQuaT Vendée) ; échange téléphonique avec préconisations ; mise en place du dossier pour la Préfecture
Cet accompagnement de 3 jours est facturé 570€ par OT (tarif net de TVA). Prise en charge par l’AFDAS pour les offices concernées. Demande d'information, devis : annesophie@adequat-vendee.fr
Vous pouvez aussi vous aider du Guide de la DGE et des fiches qu’utilisera la Préfecture, pour vérifier vos critères :
- Le guide de la DGE est consultable ► ICI ◄
- Fiche d’instruction pour le classement des offices de tourisme – Catégorie I
- Fiche d’instruction pour le classement des offices de tourisme – Catégorie II
Il n’existe plus de « formulaire de demande de classement en catégorie »
Plus aucun délai n’est opposable aux collectivités entre la date de la délibération sollicitant la demande de classement et le dépôt du dossier en Préfecture.
Le délai d’instruction de la Préfecture est maintenu à 2 mois.
