FAQ

Foire aux questions

Vous avez des questions ?

Notre FAQ regroupe toutes les réponses dont vous avez besoin, à portée de clic ! Si toutefois vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez nous !

Qu'est-ce qu'un meublé de tourisme ? Définition et précisions
Le classement en étoile(s) : explications et critères
Le déroulement d’une visite d’audit
Comment lire et comprendre le référentiel de classement ?
Précisions sur les services requis pour un meublé de tourisme
Les documents et obligations
Tarifs et rentabilité
Sensibilisation à l'environnement

Qu'est-ce qu'un meublé de tourisme ? Définition et exclusions

Je partage ma cuisine avec mes visiteurs, suis-je considéré comme un meublé de tourisme ?

Le partage de certaines pièces ou espaces communs entre les voyageurs et les hôtes ne répond pas aux critères définis pour un meublé de tourisme selon les prérequis suivants :

Atout France définit un meublé de tourisme classé comme : une villa, un appartement ou un studio meublé à l'usage exclusif du locataire, proposé en location à une clientèle de passage qui n'y élit pas domicile.
Pour être classé, le meublé de tourisme doit répondre à des critères spécifiques de confort et d'équipement. Ainsi, pour les meublés de tourisme classés, les normes exigent généralement que chaque logement soit autonome et dispose de ses propres équipements, y compris une cuisine équipée. Le partage de la cuisine et toutes autres pièces avec d'autres hôtes et/ou le propriétaire pourrait ne pas correspondre aux critères de confort et d'autonomie nécessaires pour certaines classifications.

❌Cette configuration ne correspondant pas strictement à ces critères, ne peut être qualifiée de meublé de tourisme selon la définition légale ou réglementaire.

Cependant, il est possible de proposer votre hébergement sous l’appellation chambre chez l’habitant/studio chez l’habitant en clarifiant minutieusement la description, les espaces disponibles et partagés pour les visiteurs potentiels dans vos différentes annonces de location.

Quelle est la limite de personnes pouvant être hébergées dans un meublé ?

Il n’y a pas de capacité maximum pour un meublé de tourisme.

Cependant lorsque la capacité dépasse les 15 personnes vous serez considéré comme un établissement recevant du public (ERP) de 5ème catégorie, soumis à la réglementation en vigueur concernant l’accessibilité et la prévention des risques d’incendie (cf. article PE2 de l’arrêté du 25 juin 1980) portant approbation des dispositions générales du règlement de sécurité contre les risques d’incendie et de panique dans les établissements recevant du public (ERP).

Pour plus d’information : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F32351

Les hébergements dits « insolites » (cabanes dans les arbres, bulles, roulottes, tiny houses, aqua lodges, etc.) sont-ils classables en tant que meublé de tourisme ?

Les meublés de tourisme sont définis comme des villas, appartements ou studios meublés, à l'usage exclusif du locataire, offerts à la location à une clientèle de passage qui n'y élit pas domicile et qui y effectue un séjour caractérisé par une location à la journée, à la semaine ou au mois.

Par conséquent, un meublé de tourisme doit être une maison ou un appartement reposant sur des fondations, et ne doit pas être démontable, transportable ni tractable. Ainsi, dès lors que les hébergements dits « insolites » n’ont pas les caractéristiques d’une maison classique, ces derniers ne peuvent être considérés comme des meublés de tourisme, et ne sont pas classables.

Quels sont les avantages du classement ?

🎖️ Qualité et professionnalisme : Offrez à votre location saisonnière une dimension professionnelle et la tranquillité d'esprit grâce à un classement reconnu, des conseils sur mesure et un contrôle complet.

📣Vous bénéficiez d'une promotion accrue : Boostez la visibilité de votre location saisonnière avec un référencement automatique
sur des plateformes locales et régionales comme www.vendee-tourisme.com et www.enpaysdelaloire.com .

💸Vous payez moins d'impôt : un abattement de 50 % sur vos recettes locatives au régime Micro-BIC & une diminution des charges sociales au régime réel. (en attente loi finance 2025)

🏡Le calcul de la taxe de séjour est simplifié : vous appliquez un montant fixe en fonction des étoiles souvent plus avantageux pour les voyageurs et non un calcul au pourcentage.

⛱️Vous pouvez accepter les chèques vacances : Vous accédez à un potentiel de +9 millions de personnes bénéficiaires des chèques vacances. L'affiliation est gratuite à condition d'avoir un numéro de siret et un classement en cours.

Qui dois-je prévenir lorsque je reçois ma décision de classement ?

Votre décision de classement est automatiquement transmise à la mairie où est situé votre meublé de tourisme ainsi qu’à l’office de tourisme auquel vous êtes rattachés.

Je viens de racheter un meublé de tourisme ayant été classé, est ce que le classement est toujours valable pour moi en tant que nouveau propriétaire ?

Au niveau de la réglementation des meublés, un changement de propriétaire entraîne une nouvelle demande de classement. En effet, l’article 6 de l’arrêté du 2 août 2010 fixant les normes et la procédure de classement des meublés de tourisme précise que : « La décision de classement indique le nom du loueur et, le cas échéant, le nom du mandataire, l'adresse du meublé de tourisme, sa capacité exprimée en nombre de personnes susceptibles d'être accueillies et la catégorie de son classement ».

Existe-t-il une signalétique pour le classement de mon meublé afin que cela soit visible par tous ?

L’affichage du classement pour mon meublé de tourisme n’est pas obligatoire, contrairement aux campings et aux hôtels. Il revient donc aux propriétaires de décider s’ils souhaitent l’afficher ou non.

Pour ceux qui le veulent, il existe une signalétique spécifique pour afficher le classement d'un meublé de tourisme. Une fois le classement obtenu, vous pouvez commander auprès de ADEQUAT Vendée une plaque officielle indiquant le nombre d'étoiles (de 1 à 5). Cette plaque, au prix de 40,00 € TTC avec des tarifs dégressifs pour l'achat de plusieurs panonceaux, doit être placée de manière visible à l'entrée du meublé pour que les visiteurs puissent facilement identifier le classement.

Il est également recommandé d'afficher ce classement sur tous les supports de communication (site internet, brochures, etc.) et d'utiliser le logo officiel des étoiles dans ces communications pour indiquer clairement le niveau de confort et de qualité de l'hébergement.

Puis-je refuser le classement donné par l’organisme ?

Il est important de bien préparer la visite de votre meublé et de vous familiariser avec les critères de classement avant l’évaluation pour éviter toute surprise et maximiser vos chances d'obtenir le classement souhaité.

Cependant, vous pouvez refuser le classement donné par l’organisme évaluateur. Dans ce cas, la première chose à faire est d'exprimer vos réserves ou votre désaccord directement à l’organisme qui a réalisé l’évaluation. Parfois, il peut s’agir d’un malentendu ou d’une erreur qui peut être corrigée après discussion.

Si après discussion, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander une réévaluation. Cette demande peut cependant entraîner des frais supplémentaires et doit être faite dans un certain délai après la première évaluation.

Enfin, vous avez la possibilité de faire appel à un autre organisme évaluateur agréé pour une nouvelle inspection. Chaque organisme peut avoir une approche légèrement différente de l’interprétation des critères de classement.

Combien de temps dure la visite ?

⏱️Pour la visite d’audit, comptez au moins 1h00. 1h30 selon le nombre de pièces que possède le logement.

Comment se déroule la visite d’audit ? Qu'est ce que je dois vous montrer ?

Le rendez-vous se déroule en deux étapes.

Première étape (environ 30 min) : Nous visitons le logement pièce après pièce, en évaluant les équipements, la literie, et en vérifiant le contenu des placards, tout en discutant des services que vous proposez.

Deuxième étape (environ 30 min) : Nous saisissons ensuite toutes les observations dans notre logiciel, qui attribue une catégorie d'étoiles selon les points obtenus. Si des éléments manquent pour atteindre la catégorie souhaitée, le logiciel nous propose les pistes d'amélioration possibles.

Y a t-il des contres visites si je n’ai pas l'ensemble des points le jour de la visite ?

Nous ne prévoyons pas de contre-visite, mais nous utilisons un système basé sur des preuves.

À l’issue de la visite, vous recevrez un email contenant votre attestation de visite, la grille de contrôle avec tous les commentaires, ainsi qu'une fiche de "points de mise en conformité". Vous aurez ensuite trois semaines pour nous fournir des preuves (en photos ou des tickets de caisse) des éléments manquants constatés lors de la visite.

Je suis en plein travaux, j’envisage de classer mon futur meublé en 4 étoiles, pouvez-vous venir voir avant ? J'aimerais vos conseils pour atteindre cette catégorie et mettre en place les équipements pour, avant la visite ?

Oui, nous organisons des visites de conseil pour vous accompagner au mieux dans votre projet. Lors de ces visites, nous vous fournissons tous les éléments indispensables pour atteindre la catégorie souhaitée. La visite est un service proposé gracieusement par notre association.

Est-ce obligatoire d’avoir 100% des points ?

Il n'est pas nécessaire d'obtenir 100 % des points pour atteindre la catégorie souhaitée.

Une marge de 5 % est tolérée, ce qui correspond généralement à 2 ou 3 critères obligatoires non acquis selon leur nombre de points.

Les points optionnels peuvent compenser certains des points obligatoires manquants, mais il doit néanmoins y avoir un nombre minimum de points obligatoires pour valider la catégorie.

Quels sont les critères obligatoires non compensables ?

Veuillez trouver ci-dessous les 4 points obligatoires non compensables indispensables pour le classement d’un meublé de tourisme.

Ces derniers concernent la propreté et le bon état des sols, murs, plafonds, mobilier, literie et équipements de la cuisine.

Chacun de ces critères ont une valeur de 5 points.

Qu'est ce qui différencie les catégories d’étoiles ?

En France, les meublés de tourisme sont classés en cinq catégories, de 1 à 5 étoiles, selon des critères précis établis par Atout France, qui évaluent le confort, les équipements ainsi que la qualité des services offerts.

HÉBERGEMENT ÉCONOMIQUE⭐

Confort : Basique
Équipements : Fonctionnels mais limités
Services : Essentiels, pas de services additionnels

👉🏼Hébergement au confort élémentaire adapté à une clientèle recherchant avant tout un prix.

HÉBERGEMENT MILIEU DE GAMME⭐⭐

Confort : Standard
Équipements : Plus variés et de meilleure qualité que ceux de la catégorie 1 étoile
Services : Plus diversifiés

👉🏼Hébergement proposant un bon confort, offrant quelques services.

HÉBERGEMENT DE MILIEU DE GAMME SUPÉRIEUR ⭐⭐⭐

Confort : Très bon
Équipements : De bonne qualité, incluant des équipements supplémentaires par rapport aux catégories inférieures
Services : Plusieurs services complémentaires (accueil personnalisé, documentation touristique, etc.)

👉🏼Hébergement très confortable doté d’aménagements de qualité appréciable et offrant plusieurs services et équipements.

HÉBERGEMENT HAUT DE GAMME⭐⭐⭐⭐

Confort : Supérieur / Haut de Gamme
Équipements : Très complets et de qualité supérieure (piscine couverte, SPA…)
Superficie : Spacieuse
Services : De nombreux services supplémentaires (réception, conciergerie, etc.)

👉🏼Hébergement de confort supérieur doté d’aménagement de très bonne qualité et qui offre un éventail de services et d’équipements.

HÉBERGEMENT TRÈS HAUT DE GAMME / LUXE ⭐⭐⭐⭐⭐

Confort : Luxe
Équipements : Haut de gamme, incluant des équipements et des services luxueux (SPA, salle de sport, clim…)
Superficie : Très spacieuse
Services : Service exceptionnel, avec une large gamme de prestations haut de gamme (service de chambre, restauration, etc.)

Hébergement proposant un confort exceptionnel doté d’un aménagement d’excellente qualité offrant une multitude de services et d’équipements (spa, piscine,…). Un service multilingue adapté à une clientèle internationale.

Mieux vaut avoir 3 ou 4 étoiles ?

Le choix entre 3 et 4 étoiles doit être fait en fonction de votre stratégie de marché, de vos capacités d’investissement et des attentes de vos clients cibles.

Un classement 3 étoiles peut attirer une clientèle large avec des attentes "raisonnables", tandis qu’un classement 4 étoiles peut permettre de positionner votre meublé comme une option haut de gamme avec des tarifs de location plus élevés.

En 3 étoiles ⭐⭐⭐

👉🏼Les attentes des clients

Les clients s'attendent à un bon niveau de confort et de services à des prix abordables.
Moins de pression pour offrir des prestations de très haut niveau.

👉🏼Le coût de mise en conformité :

Les exigences pour obtenir 3 étoiles sont moins strictes que pour 4 étoiles, ce qui peut réduire les coûts d'aménagement et d'entretien.

👉🏼Une clientèle plus large :

Les tarifs de location sont souvent plus accessibles, attirant une clientèle plus diversifiée et nombreuse.

En 4 étoiles ⭐⭐⭐⭐

👉🏼Prestige et attractivité :

Un classement 4 étoiles renforce l'image de qualité et de prestige de votre meublé, ce qui peut attirer une clientèle plus aisée et exigeante.
Possibilité de se démarquer sur les plateformes de réservation en ligne et d'attirer des clients prêts à payer plus pour des services haut de gamme.

👉🏼Tarifs de location plus élevés :

Vous pouvez justifier des tarifs de location plus élevés grâce à un niveau de confort et de services supérieur.

👉🏼Services et équipements supplémentaires :

Les critères de 4 étoiles incluent souvent des équipements et services supplémentaires (comme la climatisation, des équipements de loisirs, un accès internet de qualité, etc.), ce qui peut améliorer l'expérience des clients et augmenter leur satisfaction.

Critère 101 - Le livret d'accueil - Qu'est-ce que c'est ?

Un livret d'accueil bien conçu pour une location saisonnière doit contenir des informations claires et complètes pour rendre le séjour de vos invités aussi agréable et sans stress que possible. Ce dernier est obligatoire à partir de la 3ème étoile.

Voici une liste des sections et informations recommandées à inclure dans votre livret d'accueil :

BIENVENUE

Message de bienvenue : Accueillez vos invités et exprimez votre plaisir de les recevoir.
Informations de contact : Incluez votre numéro de téléphone, votre email, et les contacts d’urgence (police, pompiers, médecin de garde).

INFORMATION SUR LE LOGEMENT

Adresse exacte : Incluez des indications claires pour arriver à la propriété.
Instructions pour l'arrivée et le départ : Heure d'arrivée et de départ, procédures pour la remise des clés.
Code Wi-Fi : Nom du réseau et mot de passe.
Plans de la maison : Indiquez l'emplacement des chambres, des salles de bain, etc.
Consignes de sécurité : Emplacement des extincteurs, détecteurs de fumée, sortie de secours.

LES RÈGLES DE LA MAISON

Consignes de nettoyage : Instructions pour les poubelles, le recyclage, le calendrier des passages, le composteur etc.
Politique de non-fumeur : Si applicable.
Animaux de compagnie : Règles concernant les animaux, si acceptés.

Consignes pour le respect du voisinage : Bruit, stationnement, etc.

FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPEMENTS

Inventaire des équipements du logement
Appareils ménagers : Mode d'emploi pour la machine à laver, le lave-vaisselle, la cuisinière, etc.
Systèmes de chauffage et de climatisation : Comment les utiliser efficacement.
Électronique : Télévision, chaîne hi-fi, etc.
Cheminée/Poêle à bois : Instructions d’utilisation si applicable.

INFORMATIONS LOCALES

Transport : Arrêts de bus, gares, stations de taxi, location de vélos.
Commerces : supermarchés, boulangeries, marchés locaux.
Restaurants et cafés : Recommandations, horaires, et styles de cuisine.
Attractions touristiques : Sites à visiter, activités de loisirs, parcs.
Services médicaux : pharmacies, hôpitaux, médecins.

ACTIVITÉS ET LOISIRS

Activités intérieures : Jeux de société, livres, films disponibles dans la maison.
Activités extérieures : sentiers de randonnée, plages, parcs à proximité.
Événements locaux : Festivals, marchés, concerts.

NUMÉROS D’URGENCE

Urgences médicales : Médecins, hôpitaux, services d’urgence.
Urgences domestiques : Numéro de l’électricien, plombier, serrurier en cas de problème.
Services locaux : Police, pompiers.

DÉPART

Checklist de départ : Nettoyage, rangement, état des lieux.
Procédure de remise des clés : Où et comment rendre les clés.
Commentaires et avis : Invitation à laisser un commentaire ou un avis sur leur séjour.

AUTRES INFORMATIONS UTILES

Guide d’utilisation des appareils ménagers : Instructions détaillées pour chaque appareil.
Plan de la région : Carte avec les principaux points d’intérêt.
Suggestions personnelles : Vos coups de cœur locaux.

Solution en format numérique personnalisable : StyQR Sunver

Critère 102 - Accueil sur place - Suis-je obligé de faire toutes les entrées et sorties de mes voyageurs ?

Non, en tant que propriétaire d'un meublé de tourisme, vous n'êtes pas obligé de gérer personnellement toutes les entrées et sorties de vos voyageurs.

Vous avez plusieurs options pour la gestion des arrivées et départs :

Gestion personnelle : Vous pouvez choisir de gérer vous-même les arrivées et départs. Cela vous permet d'accueillir vos invités, de leur expliquer le fonctionnement de l'hébergement et de répondre à leurs questions.
Délégation à une tierce personne : Vous pouvez déléguer cette tâche à une personne de confiance (par exemple, un voisin, un membre de votre famille) ou à une société spécialisée dans la gestion locative (conciergerie, agence immobilière). Cette solution est souvent choisie si vous n'êtes pas sur place ou si vous préférez ne pas vous en occuper directement.
Utilisation de solutions automatisées : Il est possible d'installer des systèmes de serrures connectées ou de boîtes à clés sécurisées qui permettent aux voyageurs d'accéder à l'hébergement de manière autonome, sans votre présence.

Chaque solution a ses avantages et inconvénients en termes de temps, de coûts et de qualité de service. Assurez-vous toutefois que les voyageurs disposent de toutes les informations nécessaires pour accéder facilement à votre logement et pour que leur séjour se passe bien.

A partir de la 3ème étoile, l’accueil personnalisé est un critère obligatoire.

Critère 103 - Le cadeau de bienvenue - Suis-je obligé de faire un cadeau de bienvenue à l'arrivée du client ?

Non, vous n'êtes pas obligé de faire un cadeau de bienvenue dans un meublé de tourisme classé. Cependant, offrir un cadeau de bienvenue est une attention appréciée qui peut améliorer l'expérience de vos invités. Cela peut être également une bonne stratégie pour se différencier et améliorer la satisfaction des clients.

A partir de la 4ème étoile, ce critère du référentiel devient obligatoire.

Quelques exemples de produits :

- produits locaux : brioche, bouteille de jus frais, caramels, chocolat

- artisanat local : savon, souvenir

- fleurs fraîches

Finalement ce cadeau de bienvenue peut être appelé une petite attention de bienvenue.